سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر اكسسوارات نسائية أنيقه، نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع عملائنا، ونسعى إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا من خلال توفير منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة، ولذلك قمنا بوضع سياسة واضحة ومفصلة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق كل من العميل والمتجر، وتوضح الإجراءات والشروط التي يجب الالتزام بها عند طلب استبدال أو استرجاع أي منتج.

نرجو منكِ قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن إتمام الطلب يعني موافقتك الكاملة على جميع البنود والشروط المذكورة أدناه.

أولًا: سياسة الاستبدال

مدة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج الذي تم شراؤه من متجر اكسسوارات نسائية أنيقه خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يُقبل أي طلب استبدال بعد انتهاء هذه المدة تحت أي ظرف من الظروف، وذلك حفاظًا على تنظيم العمليات وضمان جودة الخدمة.

شروط قبول الاستبدال

لكي يتم قبول طلب الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية بشكل كامل:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا دون أي استخدام

• ألا يكون قد تم الاستفادة من المنتج بأي شكل من الأشكال

• أن يكون المنتج سليمًا وخاليًا من أي تلف أو خدوش ناتجة عن سوء الاستخدام

• أن يتم إرجاع المنتج بنفس التغليف الأصلي إن أمكن

كما يحتفظ متجر اكسسوارات نسائية أنيقه بالحق الكامل في فحص المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال، وذلك للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.

تكاليف الاستبدال

يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال بشكل كامل، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة بالشحن وإعادة إرسال المنتج وتسليمه لشركة الشحن.

أما في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو حدوث خطأ من قبل المتجر مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب، فإن متجر اكسسوارات نسائية أنيقه يلتزم بتعويض العميل وتحمل التكاليف اللازمة.

حالات لا يشملها الاستبدال

لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه بناءً على طلب خاص من العميل أو وفقًا لمواصفات محددة قام بتحديدها مسبقًا، ويستثنى من ذلك في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المطلوبة.

2. إذا كان المنتج من المنتجات التي تم استخدامها بالفعل أو تم فتحها بطريقة تؤثر على حالتها الأصلية.

3. إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قبل العميل.

4. إذا كان المنتج من الفئات غير القابلة للاستبدال مثل المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل عبر الإنترنت.

5. في حال تجاوز المدة المحددة للاستبدال وهي سبعة أيام من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

مدة الاسترجاع

يحق للعميل فسخ عملية الشراء وطلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، ولا يُقبل أي طلب استرجاع بعد انتهاء هذه الفترة.

شروط قبول الاسترجاع

لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب الالتزام بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم

• ألا يكون قد تم الاستفادة من المنتج بأي شكل

• أن يكون المنتج سليمًا وخاليًا من أي تلف

• تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة

كما يحق لمتجر اكسسوارات نسائية أنيقه معاينة المنتج قبل الموافقة على عملية الاسترجاع للتأكد من استيفاء جميع الشروط.

تكاليف الاسترجاع

يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن وإعادة المنتج، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل العميل كامل التكاليف المتعلقة بالشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

أما في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، فإن المتجر يتحمل المسؤولية الكاملة ويتم تعويض العميل بالشكل المناسب.

حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات محددة.

2. إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل.

3. إذا كان المنتج من الفئات غير القابلة للإرجاع مثل البرامج أو المنتجات الرقمية.

4. إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة من قبل العميل.

5. إذا كان المنتج من المواد المطبوعة مثل الكتب أو المجلات أو أي محتوى مشابه.

6. إذا كان الطلب يتعلق بخدمات مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام أو تحميل البرامج عبر الإنترنت.

ملاحظات هامة

• يجب على العميل التأكد من المنتج فور استلامه وإبلاغ المتجر في حال وجود أي مشكلة

• أي طلب خارج الشروط الموضحة لن يتم قبوله

• يهدف المتجر من هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حماية حقوق العميل والحفاظ على جودة المنتجات

التزامنا تجاهك

في متجر اكسسوارات نسائية أنيقه، نضع رضاك في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم حلول عادلة وسريعة في حال حدوث أي مشكلة، كما نعمل على تطوير خدماتنا بشكل مستمر لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة لكل عميلة.